Termos de Uso — AutoVendas

Última atualização: 25 de julho de 2026 Vigência: a partir de 25 de julho de 2026

1. Quem contrata e quem fornece

Estes Termos regem o uso da plataforma AutoVendas, fornecida por:

50.016.130 David dos Reis Pereira, CNPJ 50.016.130/0001-90, com sede na Rua Caio Pereira, 331, Encruzilhada, Recife/PE, CEP 52041-017 ("AutoVendas", "nós").

"Cliente" é a pessoa jurídica que contrata a plataforma. "Usuário" é a pessoa física autorizada pelo Cliente a acessar a plataforma. "Consumidor" é a pessoa atendida pelo Cliente por meio da plataforma.

Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar a plataforma, o Cliente aceita estes Termos integralmente. Se o aceite for feito por pessoa física em nome de uma empresa, ela declara ter poderes para obrigar essa empresa.

2. O que a plataforma faz

O AutoVendas é um software como serviço (SaaS) para lojas de veículos e concessionárias, que pode incluir, conforme o plano contratado:

atendimento e qualificação de contatos com apoio de inteligência artificial; integração com WhatsApp; gestão comercial em funil; cadastro e sincronização de estoque de veículos; simulação de financiamento junto a instituições financeiras; agendamento de visitas; distribuição de atendimentos entre vendedores; reengajamento de contatos antigos; integração com portais automotivos e plataformas de anúncio; relatórios e indicadores.

Os módulos efetivamente disponíveis são os do plano contratado. A plataforma é fornecida em regime de licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável, pelo prazo da contratação.

3. Elegibilidade e conta

A contratação é destinada a pessoas jurídicas. Usuários devem ser maiores de 18 anos.
O Cliente é responsável por manter os dados cadastrais corretos e atualizados.
Cada Usuário deve ter credenciais individuais. É vedado o compartilhamento de senha.
O Cliente responde por todos os atos praticados com as credenciais dos seus Usuários e deve comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado.
Podemos exigir autenticação em duas etapas e recusar credenciais que não atendam aos requisitos mínimos de segurança.

4. Planos, preços e pagamento

Os valores, o ciclo de cobrança e os limites de uso são os definidos na proposta comercial ou no plano aceito no ato da contratação.
A cobrança é antecipada, salvo condição diversa acordada por escrito.
Atraso superior a 10 dias autoriza a suspensão do acesso, após aviso prévio, sem prejuízo da cobrança do período. Atraso superior a 30 dias autoriza a rescisão.
Reajuste anual pelo IPCA ou índice que o substitua, contado da data de início da contratação.
Alterações de preço fora do reajuste anual serão comunicadas com 30 dias de antecedência, facultada ao Cliente a rescisão sem multa nesse prazo.
Tributos incidentes são de responsabilidade de quem a lei determinar.

4.1 Custos cobrados diretamente por terceiros

Alguns recursos dependem de serviços de terceiros com cobrança própria, faturada diretamente ao Cliente por esses terceiros e não incluída na mensalidade do AutoVendas. É o caso, entre outros, das mensagens enviadas pela API oficial do WhatsApp, cobradas pela Meta conforme a tabela vigente dela, e das consultas a instituições financeiras.

O Cliente é responsável por cadastrar e manter o próprio meio de pagamento junto a esses terceiros. A ausência ou a recusa desse meio de pagamento pode impedir o funcionamento do recurso, sem que isso configure falha da plataforma.

5. Período de teste

Quando houver período de teste, ele é concedido por prazo determinado e pode ser encerrado por qualquer das partes a qualquer momento. Encerrado o teste sem contratação, o acesso é suspenso e os dados são eliminados após 30 dias, salvo solicitação de exportação feita dentro desse prazo.

6. Obrigações do Cliente

O Cliente se compromete a:

usar a plataforma conforme a lei, estes Termos e a Política de Privacidade;
possuir base legal válida para o tratamento dos dados pessoais que insere, importa ou faz trafegar na plataforma, incluindo os contatos que importa de bases próprias;
cumprir integralmente as políticas do WhatsApp e da Meta, em especial a Política Comercial e a Política de Mensagens do WhatsApp Business, abstendo-se de disparo em massa não solicitado, de conteúdo proibido e de qualquer prática que possa resultar em bloqueio ou banimento do número;
informar seus Consumidores, quando exigido, sobre o uso de atendimento automatizado;
manter atualizadas as informações de estoque, preço e condições que a plataforma comunica aos Consumidores, respondendo pela veracidade delas;
supervisionar o atendimento automatizado e assumir a condução humana quando necessário;
não usar a plataforma para finalidade ilícita, enganosa, discriminatória ou abusiva;
não tentar acessar áreas restritas, contornar limites técnicos, realizar engenharia reversa, descompilar, copiar ou criar obra derivada do software;
não usar a plataforma para desenvolver produto concorrente;
não sobrecarregar a infraestrutura com automações, raspagem ou volume anormal de requisições;
responder por todo o conteúdo que ele e seus Usuários produzirem na plataforma.

Responsabilidade sobre banimento de número. O bloqueio ou o banimento de um número de WhatsApp é decisão exclusiva da Meta, baseada em critérios dela, notadamente a qualidade das mensagens e as denúncias de destinatários. O AutoVendas oferece controles para reduzir esse risco, mas não pode garantir que ele não ocorra, e não responde por bloqueio decorrente de conduta do Cliente ou de decisão da Meta.

7. Obrigações do AutoVendas

Comprometemo-nos a:

fornecer a plataforma conforme o plano contratado, em regime de melhores esforços;
manter medidas técnicas e administrativas de segurança compatíveis com o estado da técnica;
prestar suporte pelos canais e nos horários informados;
comunicar com antecedência razoável as manutenções programadas;
tratar os dados pessoais conforme a Política de Privacidade e a legislação aplicável;
não usar os dados dos Consumidores do Cliente para finalidade própria, não compartilhá-los entre Clientes distintos e não empregá-los para treinar modelos de inteligência artificial.

8. Disponibilidade, manutenção e dependências externas

A plataforma é fornecida "no estado em que se encontra", com disponibilidade buscada de forma contínua, ressalvadas:

manutenções programadas, comunicadas previamente;
manutenções emergenciais de segurança;
indisponibilidade de serviços de terceiros dos quais a plataforma depende, entre eles Meta e WhatsApp, provedores de inteligência artificial, instituições financeiras, portais automotivos e provedores de infraestrutura;
caso fortuito e força maior.

Indicadores de nível de serviço, quando existirem, constarão de instrumento específico. Não há garantia de resultado comercial. A plataforma é ferramenta de apoio à operação e não assegura volume de leads, taxa de conversão ou vendas.

9. Inteligência artificial

O Cliente reconhece que:

as respostas geradas por inteligência artificial são probabilísticas e podem conter imprecisão, mesmo com os controles de qualidade que aplicamos;
cabe ao Cliente supervisionar o atendimento e corrigir eventuais equívocos;
a plataforma disponibiliza mecanismos de intervenção humana a qualquer momento;
valores, condições, disponibilidade de veículos e resultados de simulação comunicados no atendimento devem ser confirmados pelo Cliente antes da conclusão de qualquer negócio;
a decisão sobre concessão de crédito é das instituições financeiras, não da plataforma nem do AutoVendas.

10. Propriedade intelectual

O software, o código-fonte, a marca, a identidade visual, a documentação, as interfaces e os demais elementos da plataforma são de titularidade exclusiva do AutoVendas e protegidos pela Lei nº 9.610/1998 e pela Lei nº 9.609/1998. Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual.

Dados do Cliente permanecem do Cliente. O conteúdo que o Cliente insere na plataforma continua sendo dele. O Cliente nos concede licença limitada de uso desse conteúdo exclusivamente para operar a plataforma e prestar o serviço contratado.

Sugestões e feedbacks enviados voluntariamente podem ser utilizados por nós sem contrapartida e sem restrição, desde que não identifiquem o Cliente.

11. Confidencialidade

Cada parte se obriga a manter sigilo sobre informações confidenciais da outra a que tiver acesso, usando-as apenas para a execução do contrato, pelo prazo da contratação e por 2 anos após o encerramento. Excluem-se as informações de domínio público, as já conhecidas antes da divulgação e as exigidas por ordem de autoridade, hipótese em que a parte notificada comunicará a outra sempre que legalmente possível.

12. Proteção de dados pessoais

Esta seção integra os Termos e disciplina o tratamento de dados pessoais entre as partes, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

12.1 Papéis

Em relação aos dados dos Consumidores atendidos pelo Cliente, o Cliente é controlador e o AutoVendas é operador, tratando os dados exclusivamente conforme as instruções documentadas do Cliente, materializadas nas configurações da plataforma e nestes Termos.
Em relação aos dados de cadastro, uso e faturamento do próprio Cliente e dos seus Usuários, o AutoVendas é controlador.

12.2 Obrigações do AutoVendas como operador

tratar os dados apenas conforme as instruções do Cliente e a legislação;
manter as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade;
exigir dever de confidencialidade de quem tiver acesso aos dados;
auxiliar o Cliente no atendimento a pedidos de titulares e a requisições de autoridades;
comunicar ao Cliente, sem demora injustificada e em até 2 dias úteis do conhecimento, incidente de segurança que envolva dados tratados por conta dele, com as informações disponíveis, para que o Cliente cumpra o prazo de comunicação à ANPD;
contratar suboperadores apenas com obrigações equivalentes, mantendo a lista atualizada e pública na Política de Privacidade, e respondendo perante o Cliente pelos atos deles;
ao término do contrato, eliminar ou devolver os dados na forma da seção 15.

12.3 Instrução do Cliente quanto à operação e ao aprimoramento do serviço

O Cliente, na qualidade de controlador, instrui expressamente o AutoVendas a tratar os dados sob sua responsabilidade também para: operar, manter e dar suporte à plataforma; investigar e corrigir falhas; medir e aprimorar a qualidade do atendimento automatizado, inclusive mediante análise de atendimentos reais; e produzir estatísticas agregadas e anonimizadas.

Esse tratamento observa os seguintes limites, que o AutoVendas se obriga a respeitar:

acesso restrito à equipe técnica, sob dever de confidencialidade e com registro de auditoria;
vedado o uso do conteúdo das conversas para treinar modelos de inteligência artificial;
vedado o fornecimento a terceiros de dados ou relatórios que identifiquem o Cliente ou seus Consumidores;
estatísticas agregadas só podem ser divulgadas quando não permitirem identificar o Cliente, um Consumidor ou um dado individual;
o Cliente pode, a qualquer tempo, revogar esta instrução por escrito, hipótese em que o AutoVendas restringirá o tratamento à operação estrita do serviço, com possível impacto na velocidade de diagnóstico e correção de falhas na conta dele.

12.4 Obrigações do Cliente como controlador

possuir e manter base legal válida para todo tratamento que determinar;
prestar as informações devidas aos titulares e responder aos pedidos deles;
não inserir na plataforma dados sensíveis ou de menores sem base legal adequada;
configurar a plataforma de modo compatível com as suas obrigações legais.

12.5 Transferência internacional

O Cliente autoriza expressamente a transferência internacional de dados aos suboperadores listados na Política de Privacidade, realizada com amparo nos arts. 33 a 36 da LGPD e no regulamento da ANPD sobre a matéria, mediante decisão de adequação ou cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela Autoridade.

13. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei:

a responsabilidade total do AutoVendas por perdas e danos, por qualquer causa, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato gerador;
não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, perda de dados decorrente de ato do Cliente, nem por danos indiretos;
não respondemos por indisponibilidade, alteração de regras, bloqueio, banimento ou descontinuidade de serviços de terceiros, incluindo Meta, WhatsApp, provedores de inteligência artificial, instituições financeiras e portais automotivos;
não respondemos por decisões comerciais tomadas pelo Cliente com base em informações da plataforma.

Estas limitações não se aplicam a dolo, fraude, violação de sigilo ou dano decorrente de descumprimento das obrigações de proteção de dados pela parte responsável.

14. Suspensão

Podemos suspender o acesso, mediante aviso quando possível, em caso de: inadimplemento na forma da seção 4; uso que viole a lei ou estes Termos; risco iminente à segurança da plataforma ou de terceiros; determinação de autoridade; ou uso que ameace a integridade das contas de WhatsApp de outros Clientes.

Cessada a causa, o acesso é restabelecido.

15. Vigência, rescisão e devolução de dados

O contrato vigora pelo prazo do plano contratado, renovando-se automaticamente salvo manifestação em contrário.
Qualquer parte pode rescindir sem justa causa mediante aviso de 30 dias.
Podemos rescindir imediatamente em caso de violação grave e não sanada em 10 dias após notificação.
Exportação de dados: o Cliente pode solicitar a exportação dos seus dados em formato estruturado e de uso comum até 30 dias após o encerramento.
Eliminação: decorridos 30 dias do encerramento sem pedido de exportação, ou concluída a exportação, os dados são eliminados em até 60 dias, ressalvados os que a lei obriga a reter.

16. Alterações destes Termos

Podemos alterar estes Termos. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e no site com 30 dias de antecedência. Se o Cliente não concordar, pode rescindir sem multa dentro desse prazo. O uso após a entrada em vigor implica aceite.

17. Disposições gerais

Cessão: o Cliente não pode ceder estes Termos sem nossa anuência. Podemos cedê-los em reorganização societária, mediante comunicação.
Independência das cláusulas: a invalidade de uma cláusula não afeta as demais.
Tolerância: a não exigência de qualquer obrigação não implica renúncia.
Comunicações: válidas quando enviadas ao e-mail cadastrado por cada parte.
Ausência de vínculo: estes Termos não criam sociedade, vínculo empregatício ou representação entre as partes.
Legislação aplicável: leis da República Federativa do Brasil.
Foro: comarca de Recife, Estado de Pernambuco, com renúncia a qualquer outro.

18. Contato

contato@autovendas.ai — assuntos gerais e comerciais privacidade@autovendas.ai — proteção de dados e Encarregado (DPO)

50.016.130 David dos Reis Pereira — CNPJ 50.016.130/0001-90 Rua Caio Pereira, 331, Encruzilhada, Recife/PE, CEP 52041-017