Exclusão e gestão dos seus dados — AutoVendas

Última atualização: 25 de julho de 2026

Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais do AutoVendas, e também como exercer os demais direitos que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante a você.

O pedido é gratuito e você não precisa justificar por que está pedindo.

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Antes de pedir: entenda de quem são os seus dados

O AutoVendas é um sistema usado por lojas de veículos e concessionárias para atender seus clientes. Isso muda para onde o seu pedido vai:

Se você conversou com uma loja e o atendimento passou pelo AutoVendas, a loja é a responsável legal pelos seus dados e nós os tratamos por conta e ordem dela. Você pode pedir aqui mesmo. Nós recebemos o pedido, encaminhamos à loja, acompanhamos o cumprimento e retornamos para você. Se preferir, também pode falar direto com a loja.

Se você tem uma conta na plataforma, como dono, gestor ou vendedor de uma loja cliente, nós somos os responsáveis diretos e resolvemos o seu pedido.

Em qualquer dos casos, use o formulário abaixo. Nós identificamos o caminho certo.

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O que pode ser excluído

Quando o pedido de exclusão é atendido, removemos:

• seu nome, telefone e e-mail;
• o histórico das conversas, incluindo mensagens de texto, áudios, imagens e documentos enviados, e as transcrições geradas a partir deles;
• os dados que você informou para simulação de financiamento, como CPF, data de nascimento e valor de entrada, além do resultado da simulação armazenado por nós;
• o veículo de interesse, os agendamentos e o registro do seu atendimento;
• os dados sobre a origem do seu contato, como o anúncio pelo qual você chegou;
• sua conta de acesso, se você tiver uma.

O que não pode ser excluído, e por quê

A LGPD permite a exclusão, mas ressalva as hipóteses em que a lei obriga a guarda. Nesses casos o dado é bloqueado, ou seja, deixa de ser usado para qualquer finalidade e fica guardado apenas para o cumprimento da obrigação:

O que fica	Por quanto tempo	Motivo
Registros de acesso à aplicação	6 meses	Art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
Documentos fiscais e registros de faturamento	5 anos	Legislação tributária
Registro do seu próprio pedido de exclusão	5 anos	Comprovar que cumprimos a lei
Dados necessários à defesa em processo em curso	Enquanto durar o processo	Art. 16, II e III, da LGPD

Além disso, dados anonimizados de forma irreversível, que não permitem identificar você, podem ser mantidos para fins estatísticos. Eles deixam de ser dados pessoais.

Um esclarecimento honesto: se você continuar conversando com a mesma loja pelo WhatsApp depois da exclusão, um novo registro de atendimento será criado, porque é uma nova interação iniciada por você.

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Como pedir

Pelo formulário

Preencha o formulário abaixo. É o caminho mais rápido e ele já registra a data do pedido.

Campos:

• Nome completo
• Telefone usado na conversa, com DDD (essencial: é por ele que localizamos o seu registro)
• E-mail para retorno
• Nome da loja com quem você conversou, se souber
• O que você quer (exclusão, acesso, correção, portabilidade, revisão de decisão automatizada, oposição, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento)
• Detalhes, se quiser explicar melhor

Por e-mail

Se preferir, escreva para privacidade@autovendas.ai com o assunto "Exclusão de dados" e informe os mesmos dados listados acima.

Confirmação de identidade

Para proteger você, precisamos ter razoável certeza de que o pedido é seu de verdade. Pedimos o telefone porque é o identificador que liga você ao atendimento. Se houver dúvida, podemos solicitar uma confirmação adicional, como o envio de um código para esse telefone ou e-mail.

Nunca pedimos senha, dados de cartão ou foto de documento para atender um pedido de exclusão. Se receber uma solicitação dessas em nosso nome, desconfie e nos avise.

Pedido feito por terceiro em nome do titular, como representante legal ou advogado, precisa vir acompanhado do instrumento que comprove a representação.

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Prazos que assumimos

Etapa	Prazo
Confirmação de que recebemos o pedido	Até 2 dias úteis
Confirmação de existência e acesso em formato simplificado	Imediato
Resposta completa e conclusão do pedido	Até 15 dias corridos
Prorrogação, apenas com justificativa comunicada a você	Uma vez, por até 15 dias

Quando o pedido depender da loja controladora, informaremos você sobre o encaminhamento dentro do mesmo prazo e acompanharemos até a conclusão.

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Seus outros direitos

A exclusão é apenas um deles. Pelo mesmo formulário você pode pedir:

• Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e quais são;
• Correção — corrigir dado incompleto, inexato ou desatualizado;
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado;
• Informação sobre compartilhamento — saber com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação de consentimento — retirar uma autorização que você deu;
• Oposição — se opor a um tratamento baseado em legítimo interesse;
• Revisão de decisão automatizada — se uma decisão tomada apenas por sistema afetou você, pedir que uma pessoa revise e que os critérios sejam explicados.

Este último merece destaque, porque a plataforma usa inteligência artificial no atendimento. Você tem direito a explicação e a revisão humana. É só marcar essa opção no formulário.

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Se você não ficar satisfeito

Fale primeiro com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), pelo e-mail privacidade@autovendas.ai. O Encarregado é Micael Duarte de Amorim, a pessoa responsável por atender titulares.

Se ainda assim o problema não for resolvido, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelos canais oficiais em gov.br/anpd.

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Contato

Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) Micael Duarte de Amorim — privacidade@autovendas.ai

Contato geral contato@autovendas.ai

50.016.130 David dos Reis Pereira — CNPJ 50.016.130/0001-90 Rua Caio Pereira, 331, Encruzilhada, Recife/PE, CEP 52041-017

Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.